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服務詳情 SERVICE DETAIL


賠償服務

服務簡介

 

賠償服務

各國郵政的貨物丟失賠償制度極不完善,郵政掛號渠道的貨物丟失後,查詢期長、回覆慢和回覆不詳細的問題一直困擾着廣大跨境電商賣家,也影響賣家的正常交易。賣家往往因對貨物情況不明及無確認信息,而無法及時處理,因此造成交易糾紛,同時也對貨物丟失後郵局賠付需要至少6個月的時間感到無可奈何。 泰嘉物流針對電商客户貨物理賠難問題,承諾:交由泰嘉物流承運的香港掛號小包,新加坡掛號小包,荷蘭掛號小包,客户索賠時只要向泰嘉物流提交相應的郵局信息和補充資料,泰嘉物流將對確認的丟件預先進行賠付,讓客户更快地拿到賠款,無憂售後服務。

預先賠付服務介紹

 

各國郵政的貨物丟失賠償制度極不完善,郵政掛號渠道的貨物丟失後,查詢期長、回覆慢和回覆不詳細的問題一直困擾着廣大跨境電商賣家,也影響賣家的正常交易。賣家往往因對貨物情況不明及無確認信息,而無法及時處理,因此造成交易糾紛,同時也對貨物丟失後郵局賠付需要至少6個月的時間感到無可奈何。
泰嘉物流針對電商客户貨物理賠難問題,承諾:交由泰嘉物流承運的香港掛號小包,新加坡掛號小包,荷蘭掛號小包,客户索賠時只要向泰嘉物流提交相應的郵局信息和補充資料,泰嘉物流將對確認的丟件預先進行賠付,讓客户更快地拿到賠款,無憂售後服務。

預先賠付服務細則

 

一、索賠流程
1.貨物物流狀態異常的情況下,於我司系統的客服中心板塊提交查件,要求開檔查詢。
2.提供交易憑證、交易糾紛證明或截圖。
3.等待郵局確認貨物最終狀態,如郵局確認貨物丟失,客户向泰嘉物流提供以下相應資料,即能向泰嘉物流提交預先賠付該件。
平台糾紛及退款憑證(圖中紅框內的信息為客户申請索賠必須提供的信息)
4.按郵局賠償標準,泰嘉物流預先賠付,賠償款將交付至客户的泰嘉物流賬户中。

二、索賠時效
1.貨物在郵局開檔查詢之日起,在開檔查詢期內回覆函件確定貨物丟失。
2.郵局無法確認貨物狀態的,將回覆函件視為貨物丟失。
3.客户按郵局要求提供索賠相應的貨物憑證資料。
4.收集齊所有憑證資料後,泰嘉物流在3個工作日內即向客户預先進行賠付。
平台糾紛及退款憑證

香港掛號索賠流程


1、包裹在香港郵政投寄14天起150天內,收件人反饋為收到包裹並有證明或者收件人在平台已開糾紛,泰嘉物流客户可在泰嘉物流客户端提交開檔查詢申請,同時上傳收件人未收到包裹證明或者糾紛證明,泰嘉物流客服在收到客户開檔查詢請求2個工作日內向香港郵政開檔查件:
 
香港郵政開檔查件
香港郵政開檔查件

輸入要投寄的單號,點擊提交,出現以下頁面需要填寫:
 
香港郵政開檔查件
香港郵政開檔查件

2、填寫完後提交,通常在一個星期內,香港郵政會郵件回覆開檔受理成功
 
香港郵政開檔查件

3、郵局確定包裹丟失後,會郵件通知並可填寫回條,和提交發票和交易憑證給郵局申請賠償。當泰嘉物流收到郵局確認包裹丟失的函件時,諮詢客户提交退款證明和交易憑證。若客户能夠提供退款證明和交易憑證,泰嘉物流當即賠付客户,無需等香港郵政賠付後再賠付給客户;若客户無法提供退款證明,但能提供交易憑證,則需等待泰嘉物流向香港郵政提交資料最終等香港郵政賠付後,泰嘉物流賠付給客户;若客户無法提供退款證明以及交易憑證,則泰嘉物流無法向香港郵政提供齊全資料,香港郵政無法賠付,泰嘉物流也無法賠付給客户。
 
香港郵政開檔查件
PDF內容如下:
香港郵政開檔查件

4、郵局收到資料後,通常在一個月左右處理賠償,然後郵件通知賠償金額:
 
香港郵政開檔查件
香港郵政開檔查件
5、郵局在處理確定賠償金額後,通常會在2個星期左右由郵局指定的銀行寄出支票給泰嘉物流,泰嘉物流收到支票入賬成功後,安排賠償給客户。

新加坡掛號索賠流程


1、泰嘉物流客服向新郵開檔查件:(客户提交開檔後,達到郵局開檔時間後的當天內泰嘉物流幫客户在新郵網站提交開檔查詢) 泰嘉物流客服向新郵開檔需要:郵局投寄上網日期(以郵局官網查詢為準)、寄件人信息和寄件人賬號信息(泰嘉物流與新郵合作的寄件公司信息以及新郵給泰嘉物流的賬號信息)、開檔郵箱(用於接收新郵開檔回覆反饋)、收件人信息(由泰嘉物流客户在泰嘉物流客户端發貨時錄單提供)
 
新加坡郵政開檔查件

輸入單號、郵局投寄日期和國家後,進入下一步頁面填寫寄件人信息和寄件人賬號信息(泰嘉物流與新郵合作的寄件公司信息以及新郵給泰嘉物流的賬號信息)、開檔郵箱(用於接收新郵開檔回覆反饋)、收件人信息(由泰嘉物流客户在泰嘉物流客户端發貨時錄單提供)等信息,然後提交,郵局生成開檔表格,如下:
 
新加坡郵政開檔查件

2、郵局網站提交開檔申請後,郵局通常在開檔後15天、45天以及60天內會更新查詢進度,但一切查詢結果和時間以郵局更新為準,郵局回覆結果一般為:簽收、扣海關、等待OPA(等待海外郵局確認中)、確認丟失。 開檔成功後,新郵在一個工作日內回覆郵件確認已經開始受理開檔:
 
新加坡郵政開檔查件

3、郵局確定包裹丟失後,會郵件通知並可填寫回條,和提交發票和交易憑證給郵局申請賠償。當泰嘉物流收到郵局確認包裹丟失的函件時,諮詢客户提交退款證明和交易憑證。若客户能夠提供退款證明和交易憑證,泰嘉物流當即賠付客户,無需等香港郵政賠付後再賠付給客户;若客户無法提供退款證明,但能提供交易憑證,則需等待泰嘉物流向香港郵政提交資料最終等香港郵政賠付後,泰嘉物流賠付給客户;若客户無法提供退款證明以及交易憑證,則泰嘉物流無法向香港郵政提供齊全資料,香港郵政無法賠付,泰嘉物流也無法賠付給客户。
 

附件PDF內容如下:

新加坡郵政開檔查件

在開檔15天后,如果新郵還沒有能調查到結果,則會郵件通知依然還在查詢中:
 
新加坡郵政開檔查件

PDF內容如下:
 
新加坡郵政開檔查件

在開檔45天后,如果新郵還沒有能調查到結果,則會郵件通知依然還在查詢中:
 
新加坡郵政開檔查件

PDF內容如下:
 
新加坡郵政開檔查件

當郵局調查到包裹確定為丟失,則會繼續郵件通知包裹丟失,可提交索賠資料申請賠償:
 
新加坡郵政開檔查件
新加坡郵政開檔查件
新加坡郵政開檔查件
新加坡郵政開檔查件

3、郵局確認丟失的件,會郵件回覆結果為lost,並確認泰嘉物流可向郵局提交索賠表申請索賠。
泰嘉物流客服在收到郵局確認丟失郵件提交索賠函和商業發票給新郵。也就是上述圖中,郵局郵件發過來的PDF中的第二第三頁為索賠表。

4、郵局收到索賠表郵件後,3個工作日內回覆索賠處理中。最後賠償在1-2個月以信用額形式賠償給泰嘉物流。

5、泰嘉物流收到新郵賠償信用額賬單後,泰嘉物流客服在一週內處理賠償退回到客户餘額中去。

荷蘭掛號索賠流程

荷蘭掛號索賠流程
荷蘭掛號索賠流程
荷蘭掛號索賠流程

2、提交開檔查詢後,荷郵一般在2個月內回覆查詢結果,如果確認到包裹丟失,則在郵件表格附件中回覆備註"missing"。當泰嘉物流收到郵局確認包裹丟失的郵件時,諮詢客户提交退款證明和交易憑證。若客户能夠提供退款證明和交易憑證,泰嘉物流當即賠付客户,無需等荷蘭郵政賠付後再賠付給客户;若客户無法提供退款證明,但能提供交易憑證,則需等待泰嘉物流向荷蘭郵政提交資料最終等荷蘭郵政賠付後,泰嘉物流賠付給客户;若客户無法提供退款證明以及交易憑證,則泰嘉物流無法向荷蘭郵政提供齊全資料,荷蘭郵政無法賠付,泰嘉物流也無法賠付給客户。


荷蘭掛號索賠流程
荷蘭掛號索賠流程


3、當荷郵回覆確認missing後,一般在1-2月左右賠償到給泰嘉物流,泰嘉物流收到後會第一時間安排賠償給客户。

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